Chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch là xu hướng phát triển tất yếu trong thời đại số hiện nay, mở ra không gian phát triển mới đầy tiềm năng, bền vững và nâng cao hiệu quả, chất lượng phục vụ, trải nghiệm cho khách hàng.
Các tổ chức, doanh nghiệp du lịch đang và sẽ sử dụng công nghệ số để thay đổi cách thức hoạt động của mình.
Đó có thể là thực tế ảo (VR) để trải nghiệm, khám phá các hoạt động du lịch từ xa như các hoạt động đi bộ đường dài (trekking), leo núi (climbing), lặn dưới nước (diving), khám phá các nền văn hoá (explore cultures), món ngon địa phương (local delicacy)… VR còn được dùng để tạo ra các trải nghiệm giải trí khác cho du khách như các trò chơi, phim, lễ hội…
Đó có thể là thực tế ảo tăng cường (AR) để khám phá các điểm đến du lịch từ xa, giúp du khách có được cái nhìn tổng quan, khảo sát về một điểm đến (danh lam thắng cảnh, di tích, quán ngon...) trước khi họ quyết định đến thăm, hoặc thậm chí cho phép họ khám phá các điểm đến mà họ không có điều kiện đến tham quan trong thực tế.
Đó có thể là ứng dụng AI (trí tuệ nhân tạo) được dùng để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, tăng hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp du lịch, tạo ra các sản phẩm, dịch vụ mới (hướng dẫn viên/tư vấn du lịch ảo, các dịch vụ quản lý hành trình tự động…). Là big data (dữ liệu lớn tạo ra từ nhiều nguồn khác nhau) giúp phân tích, dự đoán nhu cầu của khách hàng, cải thiện trải nghiệm cho du khách... Là blockchain (chuỗi/khối dữ liệu) cải thiện hiệu quả, tính minh bạch; bảo mật các giao dịch, quản lý du khách, tạo lập thị trường…
Thực hiện chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch, tổ chức sẽ tiết kiệm chi phí (tự động hóa các quy trình, tối ưu hóa nguồn lực, giảm thiểu sự lãng phí); tăng hiệu quả hoạt động (cải thiện khả năng quản lý, phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định chính xác hơn); mở rộng thị trường, nâng cao khả năng cạnh tranh (nhờ tiếp cận khách hàng mới, việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ mới và quảng bá thương hiệu hiệu quả hơn). Còn đối với du khách, chuyển đổi số giúp họ có được trải nghiệm du lịch tốt hơn, dễ dàng hơn, thuận tiện hơn...
